Question 1

Deelnamevoorwaarden aan activiteiten :

Accepted Answer

Onze klantenkring:Minimale lengte 1,20 m (en tot 1,30 m, onder begeleiding van een betalende volwassene op geschikte parcoursen)Draag geschikte kleding en schoenen met gesloten neuzen.Het lange haar is naar achteren gebonden.Ze neemt deel aan de veiligheidsbriefing en de introductiecursus, waarna ze geschikt wordt geacht om de parcoursen te rijden.Ze moeten tijdens de hele activiteit een harnas dragen.Je moet de veiligheidsregels die tijdens de introductie duidelijk worden aangegeven, in acht nemen.Je moet je VERANTWOORD en ZORGVULDIG gedragen.Ze moeten vanaf het begin van hun route tot het einde ervan constant met karabiners beveiligd zijn.Respecteer en luister naar de aanwijzingen/adviezen van de instructeurs gedurende de hele activiteit.Het is niet toegestaan een les te onderbreken en/of te verlaten zonder toestemming en hulp van een docent.Breng de monitors op de hoogte in geval van een probleem.Respecteer de natuurlijke omgeving (gooi geen afval op straat, pluk geen planten, enz.).Begeleiders zijn toegestaan, MAAR worden verzocht op de gemarkeerde paden te blijven.Deelname aan activiteiten onder invloed van alcohol of drugs is verboden.Roken is verboden in het bos en tijdens uw programma.Iedere deelnemer bevestigt dat hij of zij een beroepsaansprakelijkheidsverzekering heeft afgesloten.Onze instructeurs:Ze geven een volledige briefing over het gebruik van de apparatuur en de veiligheidsregels en beantwoorden al uw vragen. Ze zorgen ervoor dat de klant over de juiste uitrusting beschikt. Ze begeleiden de deelnemers. Ze adviseren hen, kunnen hen bijsturen, helpen en motiveren. Ze zijn in staat om gerechtvaardigde beslissingen te nemen of af te dwingen . Ze kunnen, zonder restitutie, personen uitsluiten die zich gedragen op een manier die gevaarlijk is voor zichzelf of anderen; personen die respectloos zijn jegens anderen, de apparatuur of het milieu. Ze kunnen de cursus tijdelijk of permanent ontruimen voor de veiligheid van de klant in geval van ongunstige weersomstandigheden, zonder financiële compensatie. Ze kunnen de deelnemer terugbrengen naar de grond als ze dat wensen.DE KLANT IS ZELF VERANTWOORDELIJK VOOR ZIJN OF HAAR VEILIGHEID OP DE COURS.WIJ WIJZEN ALLE VERANTWOORDELIJKHEID AF IN GEVAL VAN VERLIES OF DIEFSTAL

Question 2

How to get to CapNature ?

Accepted Answer

Ons adres:Rue du Babinay, 1 - 6880 BERTRIXGPS-coördinaten: 49°48'47.86'' N - 5°16'26.26'' E(Ter informatie: de Garmin GPS stuurt u naar Cugnon als u alleen het adres invoert, met de coördinaten, dus dat is beter.)Vanaf de E411: neem afslag 25, 2e rotonde, 3e afslag richting Bertrix centrum.Bij de Grote Markt van Bertrix centrum: Neem de richting HERBEUMONT/ Au Coeur de l Leisteen op +/- 7km: Bij het viaduct: ga er onderdoor en neem direct links (richting St-Médard), u komt aan de ingang van de Coeur de l'Ardoise en CapNature-site.Parkeergelegenheid: Er is een parkeerplaats met ongeveer 100 plaatsen beschikbaar ter plaatse. Het is ook toegankelijk voor bussen.Le Coeur de l'Ardoise en CapNature wijzen alle verantwoordelijkheid af in geval van ongeval of schade op de parkeerplaats. Komt u met het openbaar vervoer? Néerlandais: De TEC-halte "La Morépire" bevindt zich recht voor onze ingang. Deze ligt op de route van lijn 48. Plan uw aankomst met de informatie en dienstregelingen die beschikbaar zijn op de TEC-website: www.letec.be/

Question 3

Hoe te boeken?

Accepted Answer

U kunt reserveren door ons te bellen op +32 (0)488 285 820, door een e-mail te sturen of rechtstreeks via onze website om uw gewenste datum en tijd te reserveren. Wij laten u snel weten of er beschikbaarheid is.Wij sturen u een aanbod voor een activiteit, inclusief praktisch advies.Uw aanbetaling maakt uw reservering definitief (tenzij schriftelijk anders is overeengekomen).Gebruik voor uw aanbetaling altijd de bankgegevens die in uw offerte staan vermeld. Dit is geen gestructureerd communicatiemiddel.Het resterende bedrag kan vooraf via bankoverschrijving of ter plaatse vóór aanvang van de activiteit worden voldaan. Controleer uw spammap, aangezien uw aanbieding daar mogelijk terecht is gekomen.Mocht u ondanks alles binnen 48 uur geen aanbod ontvangen (sommige servers zoals Hotmail/Gmail/Yahoo staan wantrouwend tegenover adressen zoals postmaster@etc), neem dan alstublieft opnieuw telefonisch contact met ons op.Zodra u uw reservering heeft bevestigd door de aanbetaling te doen, zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.Moet ik reserveren?Voor uw gemoedsrust is het inderdaad aan te raden te reserveren, vooral als u met een groep van meer dan 6 personen bent.Sommige dagen zijn inderdaad erg populair (feestdagen, schoolvakanties of een mooie zonnige dag) en niets is frustrerender dan aankomen met de intentie om te gaan wandelen, kajakken of fietsen en te ontdekken dat alles volgeboekt is!Bij het boeken bepaalt u uw aankomsttijd; we verwachten dat u ons op de hoogte stelt van eventuele vertragingen (ook die waar u geen invloed op heeft) om te voorkomen dat andere groepen op die dag hierdoor hinder ondervinden.Eventuele gratis verlenging wordt in mindering gebracht op uw activiteitentijd, zonder mogelijkheid tot terugbetaling.

Question 4

Wat is inbegrepen in het tarief/activiteit/persoon ?

Accepted Answer

De getoonde prijs is per persoon, inclusief btw, en geeft u toegang tot de door u gekozen route.Dit is geen activiteitenpakket met een vaste duur; onze routes zijn daar niet geschikt voor, en de heuvel evenmin.De cursussen zijn leuk en sportief en ontworpen om lang mee te gaan:30 tot 45 minuten voor de kortere cursussen (Pom d'Api of Pom de Pin)+/- 1 uur voor het Adrenaline-parcours of het Pom-Pom-parcours.De duizeligheidscursus duurt 1 tot 1,5 uur.Combinatiemaaltijden daarentegen duren tussen de 2 en 2,5 uur.Dit is een gemiddelde en als je meer tijd nodig hebt, is dat prima :)Als je hebt besloten om de gekozen route te lopen... dan is dat jouw keuze... er is geen tweede ronde.

Question 5

Wat zijn de openings-/sluitingsuren?

Accepted Answer

Openingstijden van de cursus: We zijn vanaf 10.00 uur geopend voor activiteiten en het huren van materiaal.Tijdens het hoogseizoen plannen we de laatste starttijden op de golfbanen om 16.00 uur, zodat onze medewerkers de dag uiterlijk tussen 18.00 en 19.00 uur kunnen afsluiten.Voor groepen en andere boekingen kunnen we de aanvangstijden van de activiteiten aanpassen en vanaf 9.00 uur starten.Ons avonturencentrum is geopend van het eerste weekend van april tot het laatste weekend van september, elk weekend, tijdens de Belgische schoolvakanties en op feestdagen. Voor het exacte schema kunt u terecht op de pagina "Openingstijden" van onze website.Mocht u speciale wensen hebben met betrekking tot de planning, laat het ons dan weten bij uw reserveringsaanvraag. Wij zullen dan ons best doen om een geschikt tijdstip voor u te vinden.Openingstijden:Van het eerste weekend van april tot het laatste weekend van september is ons kantoor telefonisch bereikbaar van woensdag tot en met zondag van 9.00 tot 18.00 uur.In juli en augustus is ons kantoor telefonisch bereikbaar van dinsdag tot en met zondag van 9.00 tot 18.00 uur.Van oktober tot en met het laatste weekend van maart zijn we telefonisch bereikbaar van woensdag tot en met zondag van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur.Wij zijn het hele jaar door 24/7 per e-mail bereikbaar (tenzij anders vermeld op onze website).Tijdens schoolvakanties zijn we op maandagochtend gesloten (met uitzondering van officiële feestdagen).Als u twijfels heeft, neem dan gerust contact met ons op.

Question 6

Wat zijn de veiligheidsinstructies die moeten worden gevolgd?

Accepted Answer

Voor ieders veiligheid vertrekt u nooit alleen op onze parcours! U wordt geïnformeerd, begeleid, uitgerust en veilig gesteld door onze instructeurs die op de grond blijven, altijd met een glimlach. In alle omstandigheden vragen we u vriendelijk om altijd de instructies en adviezen van onze instructeurs te respecteren!Draag geschikte kleding en gesloten schoenen.Volg de veiligheidsbriefing om als geschikt te worden beoordeeld om de activiteit te kunnen uitvoeren.Respecteer het verplicht dragen van het harnas.Respecteer de veiligheidsregels die duidelijk zijn uitgelegd tijdens de briefing.Vertoon verantwoord en voorzichtig gedrag.Blijf continu gezekerd met karabijnhaken vanaf het begin tot het einde van het parcours.Luister naar de instructeurs en volg hun aanwijzingen gedurende het hele parcours.Onderbreek en/of verlaat het parcours niet zonder toestemming en assistentie van een instructeur.Meld eventuele problemen aan de instructeurs.Respecteer de natuur (geen plukken of achterlaten van objecten). Uitgangen tijdens de activiteit zijn niet toegestaan: ELKE UITGANG IS DEFINITIEF!Deelname aan de activiteit is verboden onder invloed van alcohol of illegale middelen.Roken is verboden op de parcours, noch in het bos, het is bij wet verboden. Er is een risico op brand bij droog weer, met gevaar voor verbranding of schade aan het materiaal dat tot uw beschikking staat.Elke deelnemer verklaart een aansprakelijkheidsverzekering te hebben.Elke deelnemer is verantwoordelijk voor zijn eigen veiligheid en die van zijn persoonlijke bezittingen. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor verlies, schade of diefstal.We verwelkomen u en verwachten een respectvol gedrag ten opzichte van ons team en onze faciliteiten. Iedereen die de groep in gevaar brengt of zichzelf onnodig in gevaar brengt, zal worden verboden verder te gaan met de activiteit, zonder enige mogelijkheid tot terugbetaling. Elk 'vermist' materiaal zal aan u worden gefactureerd.

Question 7

Honden, katten, wasberen...

Accepted Answer

🐕 Honden toegestaan onder bepaalde voorwaarden:Onze honden zijn alleen toegestaan als ze aangelijnd zijn.Houd het volgende in de gaten:• in de rust van de plek• voor de veiligheid van bezoekers• respect voor de natuurlijke omgevingOp de heuvel:• Ik graaf niet in de grond• Ik beschadig het bos niet.• Ik blaf niet herhaaldelijk⚠️ Het niet naleven van deze regels kan ertoe leiden dat u de toegang tot de heuvel wordt geweigerd.De parkeerplaats en het terras blijven toegankelijk.

Question 8

Wat is de rol van de instructeurs op de parcours ?

Accepted Answer

Voordat u de bruggen beklimt, krijgt u een veiligheidsbriefing en instructies over het gebruik van uw uitrusting. U krijgt drie workshops om vertrouwd te raken met de uitrusting. Tijdens de workshops/op de bruggen werkt u echter zelfstandig.De instructeurs zijn gedurende de hele cursus altijd ter plaatse aanwezig en:Ze zorgen ervoor dat iedereen op de juiste en adequate manier door hen wordt uitgerust.Ze zorgen voor het toezicht op de deelnemers en hun veiligheid tijdens de cursussen.Ze geven je advies, helpen je en moedigen je aan gedurende de hele activiteit.* Zijn in staat om gerechtvaardigde beslissingen te nemen of af te dwingen.* Iedere persoon die gedrag vertoont dat gevaarlijk is voor zichzelf of anderen; iedere persoon die respectloos is jegens anderen, de apparatuur of het milieu, kan zonder restitutie worden uitgesloten.* We kunnen de cursussen tijdelijk of permanent verlaten voor uw eigen veiligheid in geval van slechte weersomstandigheden, zonder financiële compensatie.* Zijn in staat de deelnemer terug naar de grond te brengen als zij dat nodig achten.

Question 9

Hoe moet ik me kleden ?

Accepted Answer

We zijn in België, een gematigd klimaat, ontdek het weer om de juiste comfortabele outfit te dragen.

Je komt voor een zogenaamde "sport" activiteit en niet voor een modeshow! Geen schoenen met hoge hakken, vermijd rokken en jurken, lang haar wordt goed vastgebonden of gevlochten. Sjaals, zonnebrillen, sieraden, mobiele telefoons, enz. worden niet aanbevolen. U kunt alles achterlaten in uw voertuig of bij de receptie.

We denken erover om:

*Een masker  voor personen ouder dan 12 jaar bij de receptie (je draagt het niet op de luchtroutes, social distancing is automatisch)

*Sneakers met een goede zool (geen “Converse fashion” aub!) of wandelschoenen.

*Comfortabele en geschikte kleding evenals een verandering van kleding voor het geval dat. Regenkleding als het weer veranderlijk is.

*Zelfs als het warm is, hebben een lichte broek en een t-shirt de voorkeur boven een korte broek en een klein topje.

*Als je lang of halflang haar hebt: neem een elastiekje en bind je haar vast.

*Afhankelijk van het seizoen: anti-insectenlotion vanaf de eerste mooie dagen en zonnelotion.

We vergeten:

*Teenslippers, ® Converse, open schoenen, pumps en Chanel-pakken zijn niet geschikt en u loopt het risico ze te beschadigen.

* Ongerepte witte kleding.

We vertrekken ook in de bus of in de auto of zelfs thuis:
MP3's, broches, sieraden, alles van waarde. Mobiele telefoons en autosleutels kunnen worden overgedragen aan een monitor: om het risico op vallen en letsel te voorkomen wanneer u zich op hoogte bevindt voor monitoren die vanaf de grond worden vastgemaakt.

Onderscheidende religieuze symbolen, zolang ze uw veiligheid niet op het spel zetten, vormen geen probleem, maar u moet de instructies van de instructeurs met betrekking tot het aantrekken van uw uitrusting respecteren.

Question 10

Vanaf welke leeftijd kunnen we meedoen?

Accepted Answer

Bij CapNature is een minimale lengte van 1m30 vereist om alleen op de parcours te kunnen navigeren.

Kinderen vanaf 6 jaar of met een lengte vanaf 1.20m kunnen deelnemen aan sommige parcours onder begeleiding en gemotiveerd door papa of mama.

We blijven echter alleen beoordelaars voor de bekwaamheid van kinderen van 1m20 om zich alleen op onze parcours te wagen.
Om voor de hand liggende redenen van veiligheid, comfort en haalbaarheid worden kinderen onder de 1.20m niet geaccepteerd.
(Ja, er is een lengtemeter en als hij daaronder komt is het jammer, maar nee).

Bedankt voor uw begrip

Question 11

Is er een minimum aantal deelnemers vereist?

Accepted Answer

Ja, bij elke activiteit staat het minimum aantal deelnemers aangegeven. Het wordt gevraagd omdat we je tijdslot en je instructeurs voor je reserveren.In het hoogseizoen (zie kalender), als er echter 3 van jullie ter plaatse aankomen en er is bijvoorbeeld een AdventureMix onderweg, is het heel goed mogelijk om aan te sluiten bij het einde van de groep die al aanwezig is , als dat de activiteit is die je leuk vindt.

Question 12

Welke betaalmethoden zijn voor mij beschikbaar?

Accepted Answer

Betalingen voor uw aanbetaling (of het volledige bedrag van uw activiteit) worden gedaan via bankoverschrijving en contant bij aankomst om het resterende bedrag te voldoen. Er is geen 4G- of 5G-netwerkdekking of telefoonlijn op locatie.

Question 13

Zijn er groepsprijzen ?

Accepted Answer

Ja, natuurlijk hebben we groepstarieven en tarieven voor scholen en jeugdverenigingen!Deze kortingen gelden niet voor bedrijven en kunnen niet worden gecombineerd met andere voordelen of aanbiedingen.Op onze website vindt u op de pagina van elke activiteit de prijzen voor individuele deelnemers en groepen.

Question 14

Wat zijn de annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden ?

Accepted Answer

Houd er rekening mee dat we voor elke boeking onze medewerkers en apparatuur tot uw beschikking stellen.De annuleringsvoorwaarden zijn vastgelegd in de algemene voorwaarden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.Terugbetalingen zijn NIET MOGELIJK zodra de eerste cursus, oftewel de introductiecursus, is begonnen.Voor een terugbetaling vóór de activiteit verwijzen wij u naar de algemene verkoopvoorwaarden.U verliest uw recht op terugbetaling als u, ondanks de gegeven instructies, uw fysieke of mentale kracht overschat en de cursus moet verlaten.We zullen ons best doen om je aan te moedigen om door de workshops te komen, je gerust te stellen als je twijfels of stress hebt over een meer technische brug, en zelfs als je terug naar de grond moet, heb je de mogelijkheid om terug naar boven te gaan om het einde van de cursus af te maken en samen met al je vrienden van de zipline te genieten.

Question 15

HoReCa/Cafetaria/Toilettenruimte

Accepted Answer

Op het landgoed Morépire biedt Coeur de l'Ardoise zowel een terras als een binnenruimte waar u na uw activiteiten uw dorst kunt lessen, of, als u geen activiteiten onderneemt, kunt wachten op uw groep terwijl u geniet van een Morépire of een andere frisdrank, vergezeld van een kaas- of charcuterieplatter.U kunt met uw picknick van het terras genieten, mits u drankjes koopt.Le Coeur de l'Ardoise is elke woensdag vanaf 14.00 uur geopend, en in het weekend, tijdens Belgische schoolvakanties en op feestdagen van 10.00 tot 18.00 uur.Op maandagen gesloten.Als u voor of na uw bezoek iets wilt eten, vindt u in het centrum van Bertrix een aantal zeer goede brasserieën en eetgelegenheden waar u snel een hapje kunt eten, bijvoorbeeld met lekkere Belgische friet.

Question 16

En voor mensen die niet willen klimmen?

Accepted Answer

Je begeleidt en je wilt niet naar de toppen van de bomen klimmen of je bent met je gezin met alle leeftijden vertegenwoordigd: je kunt gratis meegaan en je vrienden of familie vanaf de grond aanmoedigen door de instructeurs te volgen! Deze zullen je vertellen waar je moet blijven om het goede verloop van de cursus niet te hinderen.U kunt ook gebruik maken van de kleine speeltuin met schommels, een bezoek brengen aan de Coeur de l'Ardoise, gebruikmaken van het terras en genieten van een drankje of een ijsje of een zelfgemaakt gebak.Als u een wandeling wilt maken, is dat heel goed mogelijk op de "Weg van de pratende stenen" via het viaduct van Pont de la Blanche, toegankelijk voor buggy's/kinderwagens.

Question 17

Ik heb een Bongo/Wonderbox, hoe gebruik ik die?

Accepted Answer

Heb je een geschenkdoos ontvangen?

Neem de tijd om door de respectievelijke websites te bladeren om alle informatie te vinden die u nodig hebt.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog andere vragen heeft over uw activiteit.

Voor "Bongo Adventure without limit" "SmartBox" of "Wonderbox" avonturiers, verwelkomen we je op zaterdag of zondag of feestdagen, alleen van april tot september. 
Let op, alleen de rolluiken of de volledige doos (d.w.z. ingevuld met uw contactgegevens) of de elektronische versie eerder gedownload op uw telefoon worden geaccepteerd.Vouchers of onvolledige secties: uw activiteit zal in rekening worden gebracht, bedankt voor uw begrip.

Als deze slots niet geschikt zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we zullen ons best doen om u op een andere dag of later op de dag te ontvangen, afhankelijk van onze beschikbaarheid.

Question 18

Ik ben een influencer, heb ik recht op een voordelig tarief ?

Accepted Answer

Nee hoor, u bent gewoon een van de vele klanten; het bedrag dat u betaalt, hangt af van de route die u kiest :)Daarom geen gratis activiteiten in ruil voor zichtbaarheid of iets anders op je sociale netwerken.

Question 19

Mag ik een drone gebruiken?

Accepted Answer

Het is ten strengste verboden om met een drone boven openbare ruimtes en CapNature-paden te vliegen.Redenen:- Naleving van de AVG-regelgeving.- Voorkomen van overlast voor andere bezoekers.- Veiligheidsrisico's, aangezien drones een fysiek gevaar voor mensen kunnen vormen.

Question 20

Kan ik privé-portofoons gebruiken?

Accepted Answer

Het gebruik van privé-walkietalkies is in het heuvelachtige gebied niet toegestaan.Hoewel het voor kinderen misschien leuk lijkt om met hun ouders via een walkie-talkie met hen te communiceren, kan dit de natuurlijke rust en de beleving van andere bezoekers verstoren.

PRAKTISCH ADVIES